どこにあるか
停止した、または利用できない実行状態の通知は、閉じるアイコンで現在のTask表示から隠せます。
報告を送る
1
フォームを開く
設定 → アカウント → サポート で 報告する を選ぶか、失敗した画面で
うまくいかない場合は報告 を選びます。
2
種類を選ぶ
最初のドロップダウンで 不具合、要望、使い方の質問
のどれかを選びます。迷ったら 分からない・その他
のままで構いません。読む側へのヒントで、送り先は変わりません。
3
何が起きたかを書く
何をしようとして、何が起きたかを書きます。必須なのはこの欄だけです。
4
スクリーンショットを付ける（任意）
点線の スクリーンショット
枠に画像をドロップするか、本文欄に貼り付けるか、枠をクリックしてファイルを選びます。PNG・JPEG・WebP・GIF
を各 5 MB まで、3 枚まで付けられます。確認メールに添付されます。
5
返信先を確認する
返信先
にはアカウントのメールアドレスが入っています。今回だけ別のアドレスで受け取りたい場合は書き換えます。
6
送る内容を確認して送信する
報告と一緒に送る情報 を開くと、Cognoが添える情報が見えます。確認したら
送信 を選びます。
報告と一緒に送られる情報
送信前にフォームで同じ一覧を確認できます。Cognoが添えるのは次の情報です。
名前やメールアドレスは聞きません。アカウントで分かるためです。
送ったあと
- 件名に報告IDの入った確認メールが返信先アドレスに届きます。
- 担当者が内容を確認し、そのメールスレッドに返信します。
- 追記、追加のスクリーンショット、続報はそのメールに返信して送ります。同じ件で新しい報告を開かないでください。
確認メールには「担当者が確認して返信する」とだけ書かれています。返信までの時間は約束していません。